порядок работы с заказом
1. После оформления заказа
1.1. После оформления заказа на сайте вы получите автоматическое письмо с номером заказа. Если письма нет, проверьте папку «Спам».
1.2. Далее я свяжусь с вами в личных сообщениях, подтвержу срок изготовления и расскажу о дальнейших этапах работы.
Заказы обрабатываются в порядке очереди.
1.3. После подтверждения срока дата готовности предварительно резервируется за вами на время внесения остатка (срок внесения указывается в переписке).
Реквизиты для оплаты, расчет доставки, подборка оттенков и другая информация могут быть направлены немного позже — по мере обработки заказа.
2. Бронирование даты
2.1. Для изготовления на заказ дата готовности закрепляется после внесения 50% предоплаты.
Для готовых изделий из наличия предусмотрена 100% оплата.
2.2. На внесение предоплаты отводится 2 календарных дня, если не согласовано иное.
Если оплата не поступает в указанный срок, бронь автоматически снимается.
3. Выбор оттенка материала
3.1. После обработки заказа я подготовлю индивидуальную подборку оттенков в необходимой цветовой гамме.
3.2. Материал заказывается специально под ваш заказ, поэтому подборка составляется исходя из актуального наличия у поставщика.
3.3. Материал заказывается сразу после утверждения оттенка.
3.4. Выбор осуществляется только из предложенной подборки.
Оттенки на фотографиях могут отличаться из-за особенностей цветопередачи разных устройств.
Также не стоит ориентироваться на цвета из старых работ в портфолио — материалы регулярно обновляются, а некоторые оттенки снимаются с производства.
3.5. Если есть сложности с выбором, определиться с цветом необходимо не позднее чем за две недели до даты готовности.
4. Дизайн
4.1. После оплаты вы получите ссылку на заполнение Брифа.
Именно в нем собирается вся информация для персонализации изделия.
4.2. В Брифе можно выбрать шрифты, линовку, цитаты, а также прикрепить фотографии, логотипы, эскизы и другие материалы.
4.3. Заполнить Бриф необходимо не позднее чем за две недели до даты готовности, если не согласовано иное.
4.4. После получения Брифа я проверю информацию и при необходимости задам уточняющие вопросы.
4.5. Разработка макетов начинается за 3-5 дней до даты готовности. Возможно чуть раньше. Но не сразу после получения Брифа.
4.5. Вы можете уточнить свои вопросы по персонализации до внесения предоплаты. Детальную информацию об именах, фамилии и прочих надписях высылать не нужно. Нужна только общая концепция, если к ней есть вопросы.
5. Изготовление
5.1. К изготовлению приступаю ориентировочно за 5–7 дней до даты готовности.
5.2. Перед началом работы обязательно сообщу об этом.
Если потребуется уточнить какие-либо детали, свяжусь с вами раньше.
5.3. Все заказы выполняются параллельно, поэтому последовательность отдельных этапов может отличаться.
Например, сначала могут быть подготовлены изделия, а затем макеты персонализации, или наоборот.
6. Готовность заказа
6.1. Дата готовности — это день, когда заказ полностью изготовлен.
Отправка видео, упаковка и передача в службу доставки происходят в течение 1-2 дней после готовности.
6.2. Видео готовой работы обычно отправляется на следующий день после даты готовности.
6.3. Если потребуется немного изменить срок изготовления, я обязательно сообщу об этом заранее, учитывая при этом дату вашего торжества.
7. Приемка заказа
7.1. Перед отправкой вы получите видео готовой работы.
7.2. Вы внимательно проверите:
• все надписи;
• даты;
• комплектность заказа.
7.3. Если заметили ошибку или отсутствие какой-либо надписи, сообщите об этом сразу. Все недочеты будут исправлены сразу.
7.4. После получения заказа исправление ошибок, которые были видны на видео и не были замечены при приемке, выполняется за счет заказчика, включая расходы на доставку.
8. Отправка
8.1. После приемки и оплаты остатка заказ надежно упаковывается.
8.2. Передача в службу доставки осуществляется в течение 1–2 дней после оплаты.