Порядок работы / приёмка работ

1. Обработка заявки

1.1. После оформления заказа через корзину сайта Вы получите автоматическое письмо с номером заказа на e-mail. Письмо может попасть в СПАМ.

1.2. В ближайшее время я свяжусь с Вами, сориентирую по срокам изготовления. Пожалуйста, будьте терпеливы, заказы обрабатываются в порядке очереди.

Работа ведётся с ПН по ПТ с 9:00 до 20:00 по Мск. В выходные дни и календарные праздники отвечаю по возможности. По предоплаченным заказам стараюсь быть на связи оперативно, НО! НАЧИНАЯ С МАЯ И ДО КОНЦА АВГУСТА В ВЫХОДНЫЕ БЫВАЮ ВНЕ ЗОНЫ ДОСТУПА.

1.3. С момента получения информации по срокам, дата предварительно резервируется за Вами. Остальные детали могут быть направлены позднее. Заказ не может быть обработан мгновенно в виду большой занятости текущей работой. Как только найдётся окно, будут направлены: реквизиты, расчёт стоимости доставки, подборка оттенков материала и пр., необходимое для дальнейшей работы.

2. Бронирование даты готовности

2.1. Дата готовности бронируется при внесении 50% предоплаты в случае изготовления под заказ. При выкупе готовых изделий из наличия вносятся 100%.

2.2. После направления Вам реквизитов, на оплату отводится 3 календарных дня. Сроки внесения так же обозначаются в личной переписке. Если в указанный срок оплата не поступает, заказ отменяется, за исключением случаев индивидуальной договоренности.

Подробнее об оплате > ИНФО - ОПЛАТА / ДОСТАВКА.

3. Выбор оттенка материала

3.1. В процессе обработки заявки в личную переписку направляется подборка оттенков, исходя из необходимой цветовой гаммы.

3.2. Подборка составляется индивидуально, в зависимости от актуального наличия у поставщика на момент заявки.

3.3. Материал заказывается индивидуально под Ваш запрос сразу же после утверждения оттенка.

3.4. Цвет выбирается из предоставленных вариантов. Гарантировать 100%-ое совпадение с фото невозможно ввиду особенностей цветопередачи Вашего устройства, а также личного восприятия. Присылать фото из портфолио или из других ресурсов для выяснения, что это за цвет не имеет смысла. Портфолио накапливается годами, оттенки же меняются ежегодно, а так же снимаются с производства.

3.5. Принять решение об оттенке необходимо не позднее 2-х недель до даты готовности.

4. Обсуждение дизайна

4.1. До внесения предоплаты обсуждаем общую концепцию дизайна.

4.2. После внесения предоплаты Вам будет направлена ссылка на заполнение Брифа по персонализации. Бриф используется для минимизации переписки и удобства распечатывания готовой анкеты для дальнейшей работы.

4.2. Бриф содержит инструкцию и необходимые для выбора ссылки на закрытые каталоги сайта (шрифт, линовка, цитаты и пр.).

4.3. Заполнение Брифа обязательно. В нём отражаются все детали, необходимые для работы с макетами. Есть возможность добавления файлов (скринов, набросков, Вашего лого и пр.).

4.4. Бриф заполняется в удобное Вам время.

4.5. Заполненный Бриф высылается не позднее 2-х. недель до даты готовности, если не было оговорено иное в личной переписке.

4.5. Заполнение Брифа производится без пропусков, за исключением пунктов, которые не выбрались в Заказе.

4.6. Если Вы не высылаете Бриф в оговоренные сроки, направляется напоминание.

4.7. При необходимости проконсультироваться, уточнить, спросить, связываемся со мной в личной переписке, где обсуждали срок и другие детали.

4.8. После успешной отправки Брифа страница будет перенаправлена на новую страницу с уведомлением о получении.

4.9. После получения Бриф обрабатывается в свободном временном окне, при необходимости направляются уточняющие вопросы.

4.10. После окончательного утверждения деталей, работа переходит к одному из следующих этапов.

5. Этапы работы над изделием(-ями)

5.1. Работа над изделием (-ями) начинается НЕ РАНЕЕ, чем за 5-7 дней до утверждённой даты готовности.

5.2. Перед началом работы Вы будете проинформированы о старте изготовления. Если не хватает каких-либо деталей, направляются уточняющие вопросы.

5.3. Работа ведётся параллельно с другими заказами.

5.4. Этапы работы не строго регламентированы: процесс может начаться с подготовки макетов или же сначала будут выполнены сами изделия. Порядок работы зависит на прямую от:

тех. задания и дизайна;
количества позиций;
объема заказов в параллели с Вашим.

О работе с макетами и выборе дизайна подробно > ИНФО - ПОРЯДОК РАБОТЫ С МАКЕТАМИ.

6. Готовность заказа

6.1. Дата готовности не совпадает с датой отправки фото и видео готового результата, а так же упаковки и отправки.

6.2. Видео готового результата высылается на следующий день после даты готовности.

6.3. В случае, если я не укладываюсь в оговоренные сроки, обязательно предупреждаю лично и уточняю на сколько возможно сдвинуть время изготовления. К сожалению я не застрахована от форс-мажоров, но исхожу и от ваших потребностей в том числе.

7. Приёмка выполненной работы

7.1. ПРИЁМКА РАБОТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО ВЫСЛАННОМУ ВИДЕО (РЕЖЕ ПО ФОТО).

7.2. После получения видео необходимо ВНИМАТЕЛЬНО проверить ВСЕ ДЕТАЛИ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ: наличие всех надписей / точечек / буковок и пр., А ТАК ЖЕ КОМПЛЕКТНОСТИ: наличие всех изделий.

7.3. Если обнаруживаются недочеты (не хватает даты внутри коробочки, точечки у восклицательного знака и пр.), сообщите об этом и недочет будет устранен ДО ОТПРАВКИ.

7.4. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Недочеты персонализации, обнаруженные после получения заказа на руки, исправляются, но расходы на доставку ложатся на Заказчика. Подходите осмысленно к приёмке работы и не переносите ответственность на мастера.

8. Отправка заказа

8.1. Упаковка заказа осуществляется после внесения остатка.

8.2. Передача заказа в компанию экспедитора производится в течение 1-2 дней после оплаты. Стараюсь оперативно передавать заказы и обсуждаю это в личной переписке. Но прошу понимания, здесь нет отдельного отдела, занимающегося данной работой.